Kas ma saan muuta oma konto tüüpi erakontolt ärikontoks?
Ei, kahjuks ei ole võimalik olemasolevat isiklikku (era)kontot ärikontoks ümber muuta. Kuna eraisikute ja ettevõtete verifitseerimisprotsessid (KYC ja KYB) ning juriidilised nõuded on erinevad, on tegemist kahe täiesti eraldiseisva kontotüübiga.
Kui soovite Swapinit kasutada ettevõttena, peate looma uue konto ja valima registreerumisel kontotüübiks „Business“ (ärikonto).
Kas ma saan oma konto kustutada?
Jah, teil on õigus oma Swapini konto igal ajal kustutada. Konto sulgemise taotlemiseks võtke palun ühendust meie klienditoega veebivestluse kaudu või saatke e-kiri aadressile [email protected].
Pange tähele, et vastavalt Euroopa Liidu rahapesuvastastele (AML) regulatsioonidele ja seadustele on Swapin kohustatud säilitama teatud tehingu- ja isikuandmeid kindla perioodi jooksul (tavaliselt kuni 5 aastat pärast kliendisuhte lõppemist) isegi pärast konto kustutamist.
Kuidas ma saan muuta oma telefoninumbrit või e-posti aadressi?
Turvakaalutlustel ei saa kasutajad oma põhilisi kontaktandmeid (nagu e-posti aadressi või telefoninumbrit) kontoseadetes iseseisvalt muuta. Kui teie kontaktandmed on muutunud, toimige järgmiselt:
Võtke ühendust Swapini klienditoega veebivestluse või e-posti teel.
Turvalisuse tagamiseks palub meie meeskond teil läbida täiendava isikutuvastuse või esitada tõendid uue numbri / e-posti omaniku staatuse kohta.
Pärast andmete edukat kontrollimist uuendab klienditugi teie kontaktandmed süsteemis.
Mis juhtub, kui ma kaotan juurdepääsu oma kahefaktorilisele autentimisele (2FA)?
Kui olete kaotanud juurdepääsu oma 2FA-rakendusele (näiteks Google Authenticator) ja teil ei ole salvestatud varukoodi (backup key), on teie konto turvalisuse huvides lukustatud.
2FA lähtestamiseks võtke ühendust meie klienditoega. Protsessi käigus palutakse teil teha spetsiaalne isikutuvastus (tavaliselt selfie koos isikut tõendava dokumendiga ja käsitsi kirjutatud sedeliga, kus on märgitud jooksev kuupäev ja soov 2FA lähtestamiseks). Kui kontroll on edukas, lülitab meie turvameeskond 2FA teie kontol välja, et saaksite uuesti sisse logida ja selle uuesti seadistada.
Miks mu konto on blokeeritud või ootel?
Konto blokeerimisel või ootelepanekul võib olla mitu põhjust, mis on enamasti seotud turvalisuse ja regulatsioonide täitmisega:
Aegunud dokumendid: teie esitatud ID-kaart, pass või aadressitõend on aegunud ja te ei ole andmeid KYC-uuendamise käigus värskendanud.
Täiendav vastavuskontroll (Compliance Check): meie riskiosakond võib kontrollida mõnda teie suuremahulist tehingut või vajada lisateavet rahaliste vahendite päritolu kohta.
Kahtlane tegevus: süsteem tuvastas sisselogimise ebatavalisest asukohast või seadmest, mis käivitas automaatse kaitseblokeeringu.
Sellises olukorras kontrollige oma e-posti postkasti (sh rämpsposti kausta) – Swapini meeskond saadab teile alati täpsed juhised selle kohta, milliseid andmeid või dokumente on konto avamiseks vaja esitada.